在現(xiàn)代城市交通體系中，公共交通作為市民出行的重要方式，其服務(wù)質(zhì)量與運營效率直接影響著城市的運行和市民的日常生活。走在鶴壁的大街小巷，上下班高峰期的公交站臺上，不少等車的市民會一邊看“鶴壁行”App里的公交實時信息，一邊張望來車的方向。就在等車市民越來越多的時候，會連續(xù)駛進站臺幾輛公交車，瞬間“清空”公交站臺。乘客能及時坐上公交并不是運氣好，而是得益于市國控公共交通有限公司(以下簡稱“鶴壁公交”)用數(shù)字化手段賦能公交行業(yè)，讓公交“智慧”上路。

硬件提升 讓乘車體驗更好

近年來，鶴壁公交不斷探索和實踐公交服務(wù)的精細化管理，力求為市民提供更加便捷、舒適的出行環(huán)境，智能調(diào)度系統(tǒng)的引入正是鶴壁公交精細化管理的一次實踐。智能調(diào)度系統(tǒng)通過實時監(jiān)控車輛位置和運行狀態(tài)，實現(xiàn)了對公交的智能調(diào)配，有效緩解了高峰期的擁堵現(xiàn)象。“我父母在山城區(qū)，我們一家在淇濱區(qū)，每年都要回父母家過年。”10月15日，市民李雪偉在接受采訪時說，“前些年我印象特別深，大年初一初二，路邊的公交站都是等車的市民，好不容易等來一輛車，車上滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，都擠不上去，經(jīng)常一等就是兩三個小時才能坐上車。現(xiàn)在方便多了，大年初一初二，三四分鐘一輛車，不用等也沒有那么多人擠?！钡靡嬗谥悄苷{(diào)度系統(tǒng)的精準(zhǔn)調(diào)配，鶴壁公交對車輛精準(zhǔn)、靈活調(diào)度，乘客等待時間大幅縮短，乘客滿意度也大幅提升。

除了智能調(diào)度系統(tǒng)，IC卡系統(tǒng)的升級改造也是鶴壁公交在技術(shù)革新和服務(wù)優(yōu)化上的探索實踐。108路是鶴壁公交旗下路程較長的一條公交線路，在引入電子分段計費系統(tǒng)之前，傳統(tǒng)刷卡機為一票制，無法根據(jù)乘車距離收費，相對而言限制了乘客的選擇。新的分段計費系統(tǒng)，通過上下刷卡機定位，乘客在不同站點上下車收取相應(yīng)的乘車費用，實現(xiàn)了IC卡和“鶴壁行”二維碼分段計費，不僅提高了線路的上座率，也提升了乘客的乘坐體驗，受到了乘客的一致好評。

軟件提升 讓服務(wù)更智能

除了硬件設(shè)施的更新，鶴壁公交在軟件服務(wù)上也下足了功夫。鶴壁公交全面拓展客服渠道，由原來的客服熱線電話拓展到了微信公眾號、“鶴壁行”App后臺客服等全天候服務(wù)體系，可為乘客提供遺失物品登記、投訴與建議、包車等服務(wù)。所有客服人員均經(jīng)過智能調(diào)度中心和IC卡服務(wù)中心培訓(xùn)，能夠迅速響應(yīng)并解決乘客的問題。

2023年8月9日晚7時許，市民秦先生乘坐106路公交時不慎將隨身攜帶的4件金飾遺忘到車上。4個金飾價值4000多元，發(fā)現(xiàn)遺失后秦先生非常著急，撥打了客服電話求助鶴壁公交。客服人員接到反饋后馬上核實了相關(guān)情況，并立即與智能調(diào)度中心協(xié)調(diào)，當(dāng)天晚上就找到了遺失的金飾并歸還給秦先生。

“鶴壁公交在精細化管理方面的努力不僅提升了自身運營效率和服務(wù)質(zhì)量，也為市民帶來了實實在在的便利。”鶴壁公交相關(guān)負責(zé)人表示，“展望未來，鶴壁公交將繼續(xù)秉承以人民為中心的服務(wù)理念，加大技術(shù)投入和創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化和完善公交服務(wù)體系，進一步提升乘客出行體驗。”