隨著獅城氣溫持續(xù)走低，為確保公交車輛安全運(yùn)行，降低事故風(fēng)險(xiǎn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，近日，公交集團(tuán)開展親情化服務(wù)提升交流活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化車長(zhǎng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)。

活動(dòng)中，服務(wù)經(jīng)理對(duì)車長(zhǎng)儀容儀表、服裝規(guī)范進(jìn)行講解，結(jié)合“服務(wù)零投訴”要求對(duì)車長(zhǎng)車廂服務(wù)、語音播報(bào)等進(jìn)行指導(dǎo)，督導(dǎo)車長(zhǎng)提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，說好“五句話”，文明服務(wù)禮貌待人，做好特殊人員的六照顧。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要做好冬季運(yùn)營(yíng)“暖心”服務(wù)工作，適時(shí)調(diào)節(jié)車廂溫度，為乘客提供更加舒適的乘車環(huán)境。隨后，車長(zhǎng)代表?xiàng)铎o、孫佳浩分享個(gè)人優(yōu)服工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中秉承乘客至上理念，學(xué)會(huì)換位思考，堅(jiān)持“笑容多一點(diǎn)，行車穩(wěn)一點(diǎn)，幫扶主動(dòng)點(diǎn)”;在工作中做到“嘴勤、眼勤”，將車廂當(dāng)作自己的家，把親情服務(wù)帶給每一位乘客。

車廂內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)模擬了多種服務(wù)情景，服務(wù)經(jīng)理對(duì)一趟工作程序的服務(wù)行為規(guī)范、禮儀動(dòng)作、服務(wù)語言等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，讓職工全面掌握服務(wù)技巧和運(yùn)營(yíng)工作方法。

通過此次培訓(xùn)交流，大家紛紛表示要繼續(xù)提高服務(wù)水平，時(shí)刻踐行“公交是窗口、人人是名片、處處是窗口”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念，把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)作深，為打造“和美公交”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)力量。