乘客填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷（來(lái)源：李滄巴士）

近日，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平新突破，李滄巴士公司以“四個(gè)一”親情化服務(wù)為主體，圍繞“五個(gè)我等您”推出車(chē)載服務(wù)碼。在所屬線(xiàn)路的100部車(chē)上張貼“行于禮 樂(lè)廂伴——聚焦美好出行”服務(wù)二維碼，上車(chē)乘客可掃碼了解公交訊息，填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，還可以一鍵致電分公司發(fā)表意見(jiàn)、提出建議。

李滄巴士公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)部工作人員介紹，車(chē)載服務(wù)碼固定設(shè)立內(nèi)容介紹、問(wèn)卷調(diào)查、一鍵致電三個(gè)板塊。內(nèi)容介紹板塊包含分公司簡(jiǎn)介、線(xiàn)路信息、地鐵換乘信息、勞模介紹、服務(wù)亮點(diǎn)等，由線(xiàn)路所屬分公司結(jié)合實(shí)際進(jìn)行內(nèi)容投放，充分展現(xiàn)了李滄巴士各分公司的個(gè)性化服務(wù)特色。

問(wèn)卷調(diào)查板塊，意在征集乘客實(shí)時(shí)乘車(chē)體驗(yàn)，填寫(xiě)后自動(dòng)上傳后臺(tái)，由營(yíng)運(yùn)服務(wù)部工作人員進(jìn)行收集整理、內(nèi)容分析，同時(shí)針對(duì)乘客留言逐一進(jìn)行回訪(fǎng)。一鍵致電板塊附帶各分公司熱線(xiàn)室電話(huà)號(hào)碼，乘客可撥打電話(huà)，點(diǎn)贊暖心服務(wù)，對(duì)服務(wù)不足之處進(jìn)行批評(píng)指正等，電話(huà)另一端將由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)。

“我們要求分公司接到乘客電話(huà)后，詳細(xì)記錄乘客需求，針對(duì)乘客提出的意見(jiàn)要當(dāng)天整改。當(dāng)天整改存在困難時(shí)，也要明確整改時(shí)限?！崩顪姘褪抗緺I(yíng)運(yùn)服務(wù)部工作人員告訴信網(wǎng)，“后期，根據(jù)乘客反饋信息，我們將對(duì)存在問(wèn)題較多的駕駛員進(jìn)行集中培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平。”

據(jù)了解，此次推出車(chē)載服務(wù)碼，可幫助公交工作人員實(shí)時(shí)掌握駕駛員的車(chē)廂服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還可以有效縮短處理乘客訴求的周期，讓車(chē)廂服務(wù)進(jìn)一步跟緊“民聲”、跟上民意?！俺丝偷男穆?，就是我們努力的方向?！崩顪姘褪抗緺I(yíng)運(yùn)服務(wù)部工作人員說(shuō)道。