5月16日，深圳地鐵11號(hào)線機(jī)場(chǎng)站正式上線試點(diǎn)多語(yǔ)種智能客服終端。該產(chǎn)品由科大訊飛與深圳市地鐵集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱深鐵集團(tuán))聯(lián)合研發(fā)，是國(guó)內(nèi)軌道交通領(lǐng)域首款集實(shí)時(shí)可視化翻譯、雙面透明屏顯示和智能咨詢于一體的創(chuàng)新產(chǎn)品，將為國(guó)內(nèi)外乘客提供更加便捷、高效的服務(wù)。

隨著我國(guó)與越來(lái)越多國(guó)家實(shí)行免簽政策，深圳地鐵機(jī)場(chǎng)站迎來(lái)了眾多國(guó)際旅客。語(yǔ)言溝通成為了提升國(guó)際化服務(wù)水平的關(guān)鍵，傳統(tǒng)的翻譯設(shè)備在嘈雜環(huán)境中存在諸多不足，而人工翻譯則增加了人力成本。為了迎接來(lái)自不同國(guó)家的乘客乘坐深圳地鐵，滿足不同語(yǔ)言購(gòu)票、問(wèn)詢需求?？拼笥嶏w聯(lián)合深鐵集團(tuán)，經(jīng)過(guò)5個(gè)多月緊鑼密鼓的研發(fā)，共同打造了這款具備多語(yǔ)種服務(wù)功能的多語(yǔ)種智能客服終端。

多語(yǔ)種智能客服終端

作為國(guó)內(nèi)軌道交通行業(yè)首創(chuàng)的多語(yǔ)種智能客服終端，基于科大訊飛與深鐵集團(tuán)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的智慧客服陽(yáng)光大模型底座，整合應(yīng)用了目前最先進(jìn)的實(shí)時(shí)翻譯、多模態(tài)識(shí)別等技術(shù)。設(shè)備采用先進(jìn)的降噪拾音技術(shù)，能夠在喧鬧的車站環(huán)境中精確地進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別與翻譯，采用獨(dú)特的雙向透明屏設(shè)計(jì)，既能保留面對(duì)面交流的親切感，又能實(shí)時(shí)顯示翻譯的字幕確保溝通無(wú)誤。多語(yǔ)種智能客服終端目前可支持中、粵、英、日、韓、法、俄、西班牙等10種常規(guī)多語(yǔ)種，能夠輕松應(yīng)對(duì)日常口語(yǔ)化的咨詢，外籍乘客無(wú)需調(diào)整自己的語(yǔ)言風(fēng)格或使用特定句式進(jìn)行提問(wèn)，使用母語(yǔ)口語(yǔ)直接提出問(wèn)題，智能客服終端即以同樣的語(yǔ)言作出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了直觀、快速的交流。

這款多語(yǔ)種智能客服終端使用非常簡(jiǎn)單，乘客只需要乘客人臉正對(duì)攝像頭，不論乘客選擇哪國(guó)語(yǔ)言，在客服人員側(cè)的底部都可以看到翻譯為中文的內(nèi)容?？头藛T可以根據(jù)乘客內(nèi)容給出中文回復(fù)，乘客側(cè)可以看到翻譯后的多語(yǔ)種文本。如果屏幕內(nèi)容過(guò)多影響對(duì)話，客服人員可以通過(guò)在客服側(cè)語(yǔ)音說(shuō)：清除對(duì)話，或者手動(dòng)點(diǎn)擊乘客側(cè)的“清除對(duì)話”小刷子進(jìn)行清屏。

服務(wù)外籍乘客

“這個(gè)實(shí)時(shí)可視化翻譯很好用，不管你說(shuō)任何國(guó)家的語(yǔ)言，都可以翻譯出來(lái)。真正做到了one key and easy talk(一鍵輕松對(duì)話)”，從現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)過(guò)程來(lái)看，車站人員和很多乘客對(duì)該設(shè)備反饋都非常好，期待能夠盡快上線。

外籍乘客問(wèn)詢

多語(yǔ)種智能客服終端的智能客服模式，能夠在無(wú)人值守的情況下獨(dú)立運(yùn)行。不僅能夠減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)，還能夠提高服務(wù)的連續(xù)性和可靠性，確保每一位乘客都能享受到便捷和舒適的乘車體驗(yàn)。智能客服模式還采用深圳地鐵吉祥物“鐵寶”作為虛擬服務(wù)形象，為現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的外國(guó)乘客帶來(lái)了意想不到的驚喜?！癗ice, very nice!”一位來(lái)自德國(guó)的乘客在體驗(yàn)完后說(shuō)道。

智能客服模式

多語(yǔ)種智能客服終端的推出，為智慧軌道交通場(chǎng)景下的多語(yǔ)種服務(wù)提供了全新解決方案。它的應(yīng)用范圍廣泛，可以服務(wù)于出入境口岸，也能用于其他需要實(shí)時(shí)翻譯或無(wú)人值守智能客服的場(chǎng)所。

未來(lái)，科大訊飛將繼續(xù)加強(qiáng)與深鐵集團(tuán)的合作，不斷提升多語(yǔ)種智能客服終端的用戶體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更高水平的智慧服務(wù)邁進(jìn)。同時(shí)，科大訊飛也將積極探索人工智能技術(shù)在更多領(lǐng)域的應(yīng)用，為各行各業(yè)的數(shù)字化、智能化發(fā)展提供更多支持。